Jedna zmena. Jeden test. Jeden dôkaz.
Pri technickej chybe nemeňte naraz heslo, prehliadač aj sieť. Inak nezistíte, ktorý krok pomohol.
Diagnostika podľa príznaku
| Príznak | Prvý test | Druhý test | Čo neposielať |
|---|---|---|---|
| Prihlásenie zlyhá | Obnoviť heslo cez oficiálny účet | Skontrolovať čas a e-mail správy | Heslo ani SMS kód |
| Hra sa nenačíta | Iná hra v rovnakom prehliadači | Aktualizovaný prehliadač bez blokátora | Celý profil s osobnými údajmi |
| Mobilný web zamrzne | Stabilná Wi‑Fi alebo dáta | Zatvoriť kartu a znova sa prihlásiť | PIN bankovej aplikácie |
Správa, ktorú podpora vie použiť
Mení sa vždy iba jedna premenná
- Rozsah
Zistite, či zlyháva jedna hra, celý katalóg, prihlásenie alebo celý web.
- Stav služby
Skontrolujte, či rovnaký problém vidíte po novom otvorení oficiálnej domény.
- Prehliadač
Aktualizujte ho a urobte jeden test bez rozšírenia, ktoré môže blokovať skripty.
- Sieť
Prepnite iba sieť, nie účet ani zariadenie. Porovnajte výsledok.
- Dôkaz
Zapíšte, ktorý jediný krok zmenil správanie. To je použiteľná informácia pre podporu.
Čo znamená výsledok testu
| Pozorovanie | Pravdepodobná vrstva | Ďalší krok |
|---|---|---|
| Nefunguje iba jedna hra | Konkrétna hra alebo jej výrobca | Uložiť názov, čas, ID a skúsiť inú hru bez novej platby |
| Nefunguje iba jeden prehliadač | Vyrovnávacia pamäť, rozšírenie alebo verzia prehliadača | Aktualizovať a zdokumentovať rozdiel |
| Účet hlási obmedzenie všade | Identita, limit alebo bezpečnosť | Nezakladať druhý účet; vyžiadať konkrétny dôvod |
| Platba má vlastné ID a čaká | Platobný proces | Prejsť na diagnostiku transakcie, nie techniky |
Kedy už nejde o techniku
Ak je problém viazaný na identitu, limit, bonusový zostatok alebo platbu, pokračujte cez správnu trasu: overenie účtu, podmienky bonusu alebo diagnostiku platby.
Oficiálne kontakty vždy skontrolujte v aktuálnom rozhraní. VOP pri kontrole uvádzali infolinku 0800 800 088 a online@monacogames.sk.
