Reklamácia potrebuje stopu, nie desať správ
Jeden presný prípad s časom, identifikátorom a požadovaným výsledkom sa rieši lepšie než séria neúplných správ.
Balík dôkazov pred kontaktom
Pripravte len údaje potrebné na nájdenie prípadu. Citlivé bezpečnostné prvky do správy nepatria.
- Časová osdátum, čas a poradie udalostí
- IdentifikátorID transakcie, bonusu alebo hry
- Presné zneniechybové hlásenie bez parafrázovania
- Dôkazsnímka bez hesla, CVV a celého čísla karty
- Požadovaný výsledokčo má prevádzkovateľ preveriť alebo opraviť
Štyri stupne riešenia
- 01
Podpora
Pošlite jeden ucelený opis cez oficiálny kanál a vyžiadajte si číslo prípadu.
- 02
Písomná reklamácia
Ak odpoveď problém nevyriešila, použite formu a náležitosti uvedené vo VOP. Zachovajte pôvodnú časovú os.
- 03
Interná eskalácia
Uveďte číslo prípadu, predchádzajúcu odpoveď a konkrétny bod pravidiel, ktorý podľa vás nebol uplatnený.
- 04
Externý podnet
Pri otázke dodržiavania licencie alebo zákona pripravte stručný podnet pre príslušný orgán. Regulátor nie je náhradou zákazníckej podpory.
Šablóna reklamácie
Predmet: Reklamácia – [typ prípadu] – [ID]
heslo, celý údaj karty, CVV, PIN, jednorazový kód ani vzdialený prístup k zariadeniu.
Kedy môže byť relevantný ÚRHH
Ak podnet smeruje k dodržiavaniu slovenskej licencie, zákonných povinností alebo opatrení zodpovedného hrania. K individuálnemu sporu priložte doklad, že ste najprv využili postup prevádzkovateľa.
Čo regulátor nerobí
Nie je live chat k platbe, nezrýchľuje bankový prevod a nerozhoduje výsledok náhodnej hry len preto, že bol stratový. Podnet musí opisovať možný nesúlad s pravidlami alebo zákonom.
Skontrolovať zdroje a kontaktyVOP pri kontrole uvádzali reklamacia@monacogames.sk a korešpondenčnú adresu PERIX, spol. s r.o., Slovinská 23, 821 04 Bratislava. Pred odoslaním údaje znovu porovnajte s aktuálnymi VOP.
