Identifikátor
ID transakcie, metóda, suma v EUR a presný dátum s časom.
Najprv stav. Potom zásah.
Opakovaná platba môže situáciu zhoršiť. Zistite, kde sa transakcia zastavila, a pripravte dôkazy skôr, než kontaktujete podporu.
Údaje skontrolované 20. 10. 2026
Diagnostický smerovník
Vyberte typ a stav. Výsledkom je poradie krokov, nie všeobecná rada.
Balík dôkazov pre podporu
Obrazovka
Stav v hráčskom účte a anonymizované potvrdenie z banky alebo peňaženky.
Jedna požiadavka
Stručne požiadajte o potvrdenie aktuálneho stavu a chýbajúceho kroku.
Rovnaké slovo, iná zodpovednosť
Podpora vie potvrdiť interný stav, chýbajúci KYC krok alebo referenciu odovzdania platobnej službe.
Karta, peňaženka alebo prevod môžu mať vlastný stav a vlastnú referenciu.
Čas na výpise nemusí byť rovnaký ako čas interného schválenia operátorom.
Účet, IBAN alebo peňaženka majú patriť registrovanému hráčovi; citlivé údaje sa neposielajú e-mailom bez dôvodu.
Lehota sa počíta od správneho bodu
Pri výbere sa často zamieňa čas vytvorenia žiadosti, čas jej schválenia a čas pripísania do banky. Pri vklade sa zase môže líšiť okamih autorizácie od aktualizácie hráčskeho zostatku.
Keď žiadate vysvetlenie, uveďte presný stav a čas, od ktorého ho vidíte. Veta „peniaze stále neprišli“ bez referencie neumožní rozlíšiť, kde sa trasa zastavila.
Presná otázka podpore
Pokračujte podľa presného výsledku
Nikomu neposielajte celé číslo karty, CVV, heslo ani jednorazový kód. Podpora ich na diagnostiku nepotrebuje.
Ak lehota uvedená pri zvolenej metóde uplynula, použite oficiálny kontakt. VOP uvádzajú infolinku 0800 800 088 a e-mail online@monacogames.sk; pred odoslaním ich znovu porovnajte s aktuálnym oficiálnym rozhraním.
Ak bežná podpora problém nevyrieši, pokračujte cez presnú trasu reklamácie a sťažnosti.
Zdroj: oficiálne finančné otázky a VOP PERIX. Kontrola 19. 10. 2026.
