Referencia spája banku s hráčskym účtom
Pri prevode nestačí správny IBAN. Dôležitá je aj referencia, vlastník účtu, mena a čas spracovania medzi dvoma systémami.
Údaje skontrolované 20. 10. 2026
Odosielateľhráčsky bankový účet
→Referenciaidentifikácia platby
→Príjemcaúčet určený v pokladni
→Spárovaniezostatok hráča
Pred odoslaním
- Údaje prevezmite z aktuálnej pokladne.
- Neukladajte starý IBAN ako trvalú šablónu bez kontroly.
- Skopírujte referenciu presne.
- Použite účet na svoje meno.
Pri meškaní
Rozlíšte pracovný čas banky od interného spárovania. Podpore pošlite anonymizované potvrdenie a referenciu, nie prihlasovacie údaje do banky.
Diagnostikovať platbuBankový vklad sa neobjavil v zostatku
Najprv porovnajte stav v banke s históriou transakcií hráčskeho účtu. Vytvorený príkaz, odoslaná platba a pripísaný vklad sú odlišné stavy. Pri každej kontrole si zapíšte čas a presnú referenciu.
Ak banka platbu odoslala, porovnajte sumu, menu, účet príjemcu a identifikátor s údajmi z pokladne. Chýbajúcu referenciu oznámte podpore ako konkrétny rozdiel. Opakovaný prevod pôvodnú transakciu neopraví; ku každej platbe priraďte samostatné potvrdenie a číslo prípadu.
